被指门店称重多收费，好想来回应：新员工操作失误，已重新培训

　　近日，有消费者在社交平台发帖称，其在量贩零食“好想来”浙江慈溪市一家门店购买了零食，称不准被多收6.41元，回家后称重发现，多款零食的实际重量低于门店称重的重量。

　　1月29日，据北京商报，好想来方面回应称，关注到此事后，第一时间进行了内部核查，经确认，此次问题源于新员工操作失误。公司已对相关员工进行重新培训，并在第一时间通过多种渠道主动联系消费者致歉与协商赔偿，希望妥善解决此事。

　　据消费者此前视频，她用电子秤重新称重发现，购买的笋尖鸡肉肠系列产品门店的称重结果为76克，自行称重的结果为62.2克；无穷盐焗大鸡翅系列产品，门店称重结果为216克，自行称重的结果为202克。另外，小燕子冷萃大鸡爪系列产品，门店称重为140克，实际称重为126.5克；三角芝士门店称重多了13.5克；麦烧多称了12克；乳酪包多称了12克；海苔多称了12.5克；小糖果多称了12.5克，面包多称了13.1克；鸡腿多称了12.4克。

　　这名消费者在好想来门店购买了23件商品，叠加消费券后，实际消费100.44元。按照她自己计算的金额，好想来门店合计称重多了约129克，好想来一共多收了她6.41元。

　　该名消费者在后续发布的视频还称，好想来曾向平台投诉，要求平台禁止播放该视频，理由是认为该视频为“个人自己摆拍、真实性不确定”。

　　据钱江晚报，1月29日下午，慈溪市市场监督管理局工作人员回应，1月27日当天市场监管局就去涉事门店对秤进行了检查，并未发现秤有异常。

　　好想来则表示，公司始终高度重视产品计量与服务质量，所有门店使用的计量器具均依法经检定合格，并严格执行每日校验制度，如发现误差立即停用并维修或更换，确保计量准确。

　　公开信息显示，好想来是万辰集团旗下量贩零食连锁品牌，于2023年9月通过整合陆小馋、来优品、吖嘀吖嘀等收购品牌形成统一运营体系，总部位于江苏南京。该品牌覆盖水饮冲调、膨化食品、烘焙糕点等9大品类，单店SKU数量近2000个，按2024年商品交易总额计算，好想来以426亿元GMV位居中国零食饮料零售榜首。

　　去年9月23日，万辰集团正式向港交所递表。据招股书，2023年12月至2024年12月，万辰集团旗下加盟门店数量就从4560家跃升至14098家，规模增长超3倍。

　　2025年上半年，万辰集团营收225.83亿元，同比增长106.89%，其中量贩零食业务贡献了223.45亿元营收，占集团总营收的98.95%，同比增长109.33%，成为业绩增长的绝对主力。

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责任编辑：刘万里 SF014